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售后服務(wù)/SERVICE

    北京盈科祥瑞科技有限公司售后服務(wù)中心經(jīng)過多年的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,已具有一套完善的售后服務(wù)管理體系,擁有一支經(jīng)驗豐富、素質(zhì)良好的服務(wù)隊伍中心始終以“服務(wù)一流,響應(yīng)及時”的理念貫穿整個售后服務(wù)體系中,憑借著雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)已樹立起了良好的企業(yè)形象,贏得了廣大客戶的信賴與贊揚(yáng)。

    售后服務(wù)中心本著誠信至上、開拓創(chuàng)新、全面多元的發(fā)展目標(biāo),拓展售后服務(wù)內(nèi)容,開通了400服務(wù)專線、24小時售后服務(wù)電話及投訴電話。



服務(wù)承諾

  • 1

    內(nèi)設(shè)各品牌配件倉庫以保證常規(guī)配件有足夠的庫存,售后服務(wù)及時、高效。

  • 2

    產(chǎn)品配件來源正規(guī),質(zhì)量可靠,價格合理,性價比高。

  • 3

    售后服務(wù)人員現(xiàn)場統(tǒng)一著裝,佩戴胸牌,用語禮貌,服務(wù)熱情。

  • 4

    履約及時,自備勞保用品,工作細(xì)致認(rèn)真,專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn),不私索酬勞、財物。

  • 5

    仔細(xì)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,為客戶著想,如實(shí)反饋配件不良情況及所需維修費(fèi)用,不浮夸不誤導(dǎo),以便客戶作出決定。

  • 6

    配件更換后免費(fèi)保修三個月,且同一部位修理后三個月內(nèi)發(fā)生故障免費(fèi)修理。

  • 7

    隨時免費(fèi)接受用戶關(guān)于設(shè)備維護(hù)、使用、保養(yǎng)及注意事項等方面的咨詢。

  • 8

    填寫售后服務(wù)評價表,讓客戶參與對本次服務(wù)進(jìn)行評價,并可提出意見和建議,以便我們改善及提高,我中心將由專人通過電話、短信及上門等形式對客戶進(jìn)行回訪(如拒絕回訪可注明),及時 處理客戶報怨等等。

服務(wù)流程

  • 1

    售后部門接到用戶報障電話,禮貌問詢客戶的故障情況、設(shè)備信息、型號及規(guī)格,并請客戶留下聯(lián)系方式;

  • 2

    接線人員查問售后工程師工作安排,再與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間;

  • 3

    售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時間上門服務(wù),出示工作證明(當(dāng)辦理好工作證后),對客戶故障設(shè)備進(jìn)行檢測;

  • 4

    對客戶設(shè)備故障是否屬于保內(nèi)進(jìn)行判斷,如屬保內(nèi)則直接修復(fù),如屬保外或過保,則對設(shè)備維修服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行報價,客戶接受,則直接維修;如客戶不接受,可請客戶與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
    如達(dá)成一致,則開始維修,如未能達(dá)成一致,則放棄本次維修;

  • 5

    待確定故障修復(fù)后,須與客戶一同進(jìn)行測試,并告訴客戶相關(guān)的注意事項和使用保養(yǎng)措施,并請客戶對本次服務(wù)進(jìn)行評價(即填寫客戶評價表),收取維修費(fèi)用;

  • 6

    售后工程師完成維修后,將客戶評價表及款項交送部門助理,由部門助理對本次服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行回訪及辦理款項上繳事宜,并將資料錄入后歸檔,再由專人回訪并聽取客戶評價。

 

1.報障維修流程:

2.上門維修流程:



  • 中國 北京 通州
  • 尖子班 A1503


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